天猫市场的竞争越来越大，宛如一个战场，许多商家入驻天猫成功后，感觉瞬间提高了自己旗舰店的档次，而且天猫商家没有中差评的烦恼。那么，大家在天猫购物时，只能根据旗舰店评分和旗舰店销量来挑选旗舰店，然后决定是否购买。
怎么提高天猫旗舰店的综合评分?
一、产品质量
消费者会根据自己的需求，选择比较好的天猫旗舰店，在购买时，会对该产品有一个初步认知，收货时，产品质量与自己的满意度落差太大，那么就会在评价里吐槽，给其他消费者做参考。
二、快递服务与质量
随着网购人群的日益增加，带动了物流的发展，现在网购，除了恶劣天气和不可抗力因素外，基本全国范围内能在3-4天送达，偏远地区5-7天。旗舰店客服定期跟进物流情况，查看是否有异常物流，以便及时与客户交流。如果遇到不可避免的需要延长发货时间，及时与卖家沟通。快递服务这个因素在天猫的占比不是很大，但是也不容忽视。
三、客服服务
服务是很关键的一环，好的服务可以留存客户，提升客户购买的欲望。我们要以更可靠的支持和诚恳的态度，解答售前售后的疑惑，所以要加强客服人员的能力。人都喜欢被优待的感觉，因此在机器人自动应答后，要尽快转成人工服务。
电商不易，为了让旗舰店的评分更接近5.0，我们一定要从细枝末节入手，尽量做到每一个环节都尽善尽美。
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