商品发布要求】
商品/服务标题须包含品牌名/机构名称,产品名称,发布顺序须按品牌名/机构名称+产品名称的顺序发布。
如填写的是品牌名,须是经授权的品牌名称;如填写的是机构名,须和实际提供服务的医疗机构名称一致。
商品/服务标题中不得带有任何与商品/服务真实信息无关的文字或符号,不得使用明星名字。
商品/服务标题及内容不得包含与商品/服务真实信息无关或与商品/服务描述内容相矛盾的文字或符号,不得包含促销、夸大描述类信息,也不得包含定金、补差价。
卖家发布商品/服务主图应遵守以下规定:
应至少发布两张及以上的主图,主图中的任何两张图片不能重复;
所有主图不得拼接,不得出现任何形式的边框,不得出现水印。第yi张主图不得包含促销、夸大描述类信息,该类信息包括但不限于限时折扣、包邮、*折、满*送*等。第二张主图须为无任何logo、文字描述的纯图。
第yi张主图须包含品牌名称、产品名称、品牌logo,品牌logo须放置在整体主图的左上角,尺寸不得超过宽度的十分之四,高度的十分之二。
第yi张主图的文字描述只能出现在图片底部的十分之二高度以内,且文字数量不超过两排。
卖家应如实描述商品/服务属性,并遵守以下规定
“服务类型”属性:
表达方式须准确描述服务项目,所选择的项目和商品/服务详情页服务套餐内容所包含的项目须保持一致,且和消费者实际享受的服务项目保持一致。
“价格”属性:
商品/服务的展示价格须包含完成该医疗项目所需要的全部服务内容,包括服务所需要的药品(疫苗)、医疗器械、诊疗费用等完成服务项目的全部费用,并分项标明药品(疫苗)及其他服务项的价格,禁止到店后额外增加收费。
“套餐类型”属性:
须与商品/服务的其他信息保持一致,SKU信息中不得包含补差价、定制、咨询客服、储值卡、充值卡、预付卡、诊费、会员卡等类似信息,商品/服务须清晰描述所包含的具体服务内容,不能笼统描述为疫苗卡、会员卡等无实质服务的套餐。
“数量”属性:
预约商品/服务可供预约的库存数必须大于实际已销售的商品/服务件数。套餐所包含的服务次数须准确描述,如1次、3次或者一年内10次,严禁模糊表述。
卖家发布商品/服务详情信息应遵守以下规定:
在商品/服务描述中不得出现项目需要根据实际诊疗情况现场更改、价格可能变动、买家需要事先咨询卖家等商品/服务价格或项目不确定等信息。
商品/服务,应在发布时在商品/服务详情页注明服务过程中需要使用的药品基本信息;如项目价格和使用剂量、部位、服务次数有关,务必详细描述清楚。
卖家发布“费用包含”信息应遵守以下规定:
商品/服务,需描述准确医疗服务项目内容、所使用的药品或者医疗器械品牌/型号、次数、提供服务的机构准确信息。
卖家发布“费用不含”信息应遵守以下规定:
包含特殊检查费或医生诊疗费用的商品/服务,如售价不包含该部分费用,必须明确说明。
自费项目名称、自费项目参考价格(包括成人价、儿童价等)以及自费项目详情。
明确描述服务过程中不包含的其他内容。
卖家发布商品/服务信息时,应明确描述买家预订商品/服务时需获知的所有信息,并遵守以下规定:
包含多次服务需要分阶段完成的商品/服务,若对服务的各个阶段时间、中途退款如有特殊规定,应明确说明。
买家治疗时需要先提供检查的商品/服务,须描述治疗所需的。
商品/服务如有预订限制(包括但不限于年龄等),须明确说明,如未明确说明而导致订单加价、订单取消的损失由卖家承担。
商品/服务页面须对预约、改签流程及要求描述清晰,包含但不限于第二、三针预约流程及预约时间要求,预约的方式及预约成功后的提醒方式等。
疫苗常见不良反应及接种的注意事项须描述清晰,如:接种部位不良反应、全身性不良反应的症状及建议处理方案。
适应人群须描述清晰:包含但不限于:过敏者说明,妊娠期、哺乳期妇女的影响说明及建议;接种前的身体出现异常状况说明等。
商品/服务页面须描述机构现场接种流程,包含但不限于:接种后的注意事项,核销流程、验真产品的流程等。
商品/服务页面须清晰描述不良反应的处置流程。
须在商品详情内容中,明确描述在线联系客服或电话客服热线的联系信息,如电话号码,客服工作时间等。
卖家不得以任何理由,以户籍、职业、种族因素限制买家购买商品/服务,因第三方原因或消费者健康状况导致的除外。
若商品/服务包含保险,卖家应根据商品发布页面的提示,填写真实、准确的保险信息。
卖家发布“退改规定”信息时,若因买家原因更改、取消订单时,因该行业特性或惯例需要买家承担损失的,卖家必须在详情页明确说明。
卖家发布“详细描述” 信息须遵守以下规定:
应完全按照商品/服务发布系统的设置进行如实发布。
为保障消费者在购买商品/服务时拥有充分的知情权,卖家须在发布产品时明示以下商品/服务信息;
2.1提供服务的门店信息。卖家使用的门店信息应当是真实的,并取得相应资质,不得使用他人门店的信息。
2.2服务项目内容、注意事项、适用人群、禁忌症、操作方式、医疗项目风险等需在详情页显著位置进行准确描述。
卖家发布的商品/服务须如实描述,不得含有虚假、夸大的内容,不得含有误导消费者的内容。商品宣传不得出现下列情形和内容;
3.1含有“zui高技术”、“zui科学”、“zui先进”、“zui佳”、“国jia级chan品”、“填补kong白”等jue对化或排他性的用语和表述的;
3.2表示功效、安全性的断言或者保证,说明治愈率或者有效率;
3.3与其他卖家或者商品/服务进行对比,贬低其他生产经营者的商品或者服务;
3.4利用商品/服务使用前与使用后的图片、文字进行比较,突出商品功效,误导消费者的;
3.5规定卖家单方享有解释权或者zui终解释权;
3.6医疗类商品/服务利用广告代言人作推荐、证明;
3.7含有无法证实的所谓“科学或研究发现”、“实验或数据证明”等方面的内容。
3.8渲染、夸大某种健康状况或者疾病,或者通过描述某种疾病容易导致的身体危害,使公众对自身健康产生担忧、恐惧,误解不使用广告宣传的医疗及健康服务商品/服务会患某种疾病或者导致身体健康状况恶化。
3.9利用患者、卫生技术人员、医学教育科研机构及人员以及其他社会社团、组织的名义、形象作证明的;
3.10法律、法规规定禁止的其他内容。