天猫（Tmall）是阿里巴巴集团旗下的一个综合性购物网站，它初被称为淘宝商城，但在2012年1月11日正式更名并独立运营。作为中国的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）平台之一，天猫专注于为消费者提供品牌商品和服务，涵盖了从时尚服饰、数码产品到家居用品等多个品类。与淘宝不同的是，天猫主要面向品牌商和零售商，强调高品质的商品和服务体验。
天猫的核心特点
1. 品牌官方旗舰店
天猫吸引了大量国内外品牌入驻，这些品牌通过开设官方旗舰店的方式直接向消费者销售商品，确保了商品的真实性和质量。这不仅提升了消费者的信任度，也为品牌提供了直接接触消费者的渠道。
2. 严格的品牌授权和质量控制
为了保证平台上销售的商品均为，天猫实施了严格的商家入驻审核制度，只允许持有品牌授权的商家入驻，并通过“天猫抽检”等机制持续监控商品质量，维护市场秩序。
3. 优质的客户服务
天猫提供了一系列售后服务保障措施，如七天无理由退换货政策、极速退款服务等，极大地方便了消费者的购物体验。天猫还设有专门的客服团队，提供24/7在线咨询服务，解答消费者的疑问，处理售后问题。
4. 高效的物流配送
天猫与多家物流公司合作，承诺全国大部分地区享受次日达或当天达的服务。实时物流追踪功能让买家可以随时了解订单动态，提升了购物体验。
5. 创新的购物功能
天猫不断创新推出新的购物功能，例如“直播带货”，通过主播的实时讲解和互动，使消费者能够更加直观地了解产品的细节和使用效果；还有“AR试妆”等功能，让消费者在家就能体验各种化妆品的效果，增加了购物的乐趣。
6. C2M反向定制模式
近年来，天猫也探索了C2M（Customer-to-Manufacturer）模式，即用户直连制造商，根据消费者的个性化需求进行定制化生产，满足了特定群体的独特偏好，也促进了制造业的转型升级。
7. 大数据驱动的营销
依托阿里巴巴的大数据技术，天猫能够分析消费者的行为习惯，实现个性化推荐。商家可以根据用户的浏览历史、购买记录等信息进行营销，提高转化率，增强用户体验。
商业模式
天猫的商业模式主要依赖于向商家收取广告费和佣金来实现收入变现。对于不同的商品类别，天猫通常会收取2%-5%不等的佣金。阿里妈妈为核心的广告产品生态也为天猫带来了可观的收益，包括效果广告、品牌广告以及淘宝联盟等多种形式。
天猫不仅仅是一个简单的在线购物平台，它还致力于打造一个集品牌官方旗舰店、品质保障于一体的消费环境，结合平台化服务、品牌授权、质量控制、大数据营销和高效物流等多方面优势，形成了独特的竞争力，深受广大消费者的喜爱和支持。
