唯品会对品牌旗舰店的退货政策有明确的要求,以下是主要的退货政策内容:
1. 退货时间限制
消费者在商品签收之日起的7天内可以提出无理由退货申请。
部分商品可能支持更长的退货期限(如30天),具体以商品页面标注为准。
2. 商品状态要求
退货商品需要保持其原始状态,包括商品的完整性、包装的完好性、配件的齐全性等。
商品标贴、序列号、防伪标记等不得被撕毁或涂改。
商品的保修凭证以及保修凭证上的商品型号或序列号需与商品实物相符。
3. 特殊商品退货条件
大型家电、大件家具、3C产品及精品类商品:需满足商品完好、证件齐全且未经激活或使用等条件,才可在签收七天内办理退货。
手机、数码、IT类商品:如果商品包含授权或激活信息(如序列号SN、激活码、CDKEY等),一旦产生授权或激活程序,将不能享受“7天无理由退换货”政策。
包装含防伪码的商品:防伪码一经刮开不支持7天无理由退货。
4. 不予退货情况
非唯品会销售的商品。
有明显使用痕迹影响二次销售的商品。
已拆封的食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等。
因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具表面刮花、变形、打油、刺绣、水洗、碰酸、碱、油或者触碰硬物,雨天穿着,长时间穿着,五金配件缺少等)。
商品吊牌、发货单、商品配件(如配饰挂坠、肩带、小卡包等)、说明书、保修单、标签等丢失。
遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。
订单含有礼包或套装的商品不可以部分退货,如有赠品等需同商品一起退回。
5. 退货流程
消费者需在商品签收之日起7天内登录唯品会网站或APP,进入“我的订单—申请退货”页面操作退货申请。
提交退货申请后,可使用唯品会上门揽退服务(部分地区不支持),或自行联系物流公司将退货商品寄回唯品会。
退货时需将商品连同退货单一起打包,按照唯品会提供的退货地址寄回。
6. 运费承担
若因商品质量问题导致的退货,运费由唯品会承担。
若因消费者个人原因导致的退货,运费一般需要由消费者自行承担。
个人原因申请退货,若退货后订单剩余金额不满88元包邮门槛则需扣除5元原订单发货运费,如仍在88元以上则继续享有免邮权益。超级VIP用户退货不会扣除原订单发货运费。
7. 注意事项
消费者在退货时需仔细阅读唯品会的退货政策,了解退货的具体要求和流程。
退货时需保持与唯品会平台的沟通,以便及时了解退货进度和处理结果。