成熟APP系统平台都在用：让“问题用户”无法下单的2个小机制

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平台做得越久，越发现有些客户真的不能接。  

不是我们挑剔，而是为了平台长久的口碑，也为了保障每一位技师能安全、安心地工作。  

你肯定也遇到过这样的困扰：  

有的用户三次无故取消订单，有的投诉只为索要赔偿，有的明显就是想“白嫖”，还有的私下不停骚扰技师，甚至有些人沟通起来就让人觉得“不对劲”。  

这些订单接了，不仅不省心，还可能埋下隐患。  

那怎么办呢？我们能不能提前识别这类用户，从源头就“排雷”？  

其实可以借助系统来自动识别、自动拦截。比如这两招，很多成熟平台已经在用了：  

第一招：设置“用户信用分”  

每个用户注册后都有基础信用分，无故取消订单、差评，都会扣分；按时完成服务、好评，则可以加分。  

一旦分数低于某个标准（比如80分），系统自动限制他预约——不让他下单，而不是等事后扯皮。  

第二招：双向评价机制  

不只是客户可以评价技师，技师也能给客户“打标签”。  

遇到不尊重人、有骚扰言行或提出不合理要求的客户，技师可以在接单前查看历史评价，甚至选择“拒绝接单”，平台会全力支持。  

这样一来，系统就像一张隐形的防护网，把大多数“高危用户”提前过滤掉。  

我们不希望任何一个技师在服务时感到不安，也不希望平台因为少数人的问题，影响整体运营。  

用技术把麻烦拦在门外，把安心留给服务——这才是平台走得稳、做得久的关键。  

如果你也在琢磨怎么让平台更规范、更安全，不妨试试从“用户信用”和“双向评价”入手，系统可以帮你默默做好很多事。  

你有遇到过类似的客户情况吗？欢迎一起聊聊。