京东的商家都晓得京东不断秉承着“以信任为根底，以客户为中心的价值发明”运营理念，不好的消费体验不只影响客户留存，更影响京
东和商家品牌佳誉度，为此京东推出了 “商品体验风险指数”来快速辨认客户体验问题，深挖并改善体验痛点，提升消费者体验。那么
“商品体验风险系数”到底该怎样去运用呢?代运营平台来告诉大家。
一、如何运用“商品体验风险指数”?
针对商家所售商品引发消费者高频投诉的，京东平台将根据消费者对商品的投诉信息，搭建商品体验风险指数模型，定期对商家在售商品
停止风险评价和筛查。针对商品体验风险指数较高的，平台将从消费者体验角度对商品停止“搜索降权、屏蔽”、“限制参与营销活动”
等管控措施。
二、为什么有些商品没有“商品体验风险指数值”?
该指数以消费者各类反应、投诉为根底停止风险辨认，在模型辨认校验周期内，没有消费者负面声音的无风险指数值，即在本次校验周期
中暂时无体验风险指数。
三、“商品体验风险指数”的校验周期是多长?
商品体验风险指数的问题抓取或辨认周期为近30天，每日滚动更新，例如1月31日风险辨认周期为1月1日至1月30日内该商品所产生的消
费者负面声音。
四、销量高的商品，消费者负面声音相对更多，指数会更高吗?
商品体验风险指数模型思索了每个校验周期内的订单销售量，是消费者负面声音的“比例”而不是“绝 对量”，不会只受销售量的影响。
五、如何降低“商品体验风险指数”，防止商品被施行“搜索降权、屏蔽”、“限制参与营销活动”等管控措施?
当商品体验风险指数超出限制值时，会经过“商家后台-奖惩管理-违规预警-商品体验风险指数模块”将消费者质疑的主要问题点预警至相
关商家停止自查改善，在改善期后如指数低于限制值则不会施行相关管控措施。平台经过体验问题预警的方式提早反应问题，商家快速响
应改善，共同提升消费者体验。
运用好“商品体验风险系数”就相当于与控制了京东的平台规则，只要控制规则的人才干在规则内更得心应手的运营和赚钱。京东的商家
只需可以好好的运用这些规则，客户就很难流失，既保证了不被平台惩罚，也保证了本人的店铺的收益。代运营平台希望能够帮到大家。
