服务纠纷源头防控！上门月嫂小程序APP系统如何做好客户预期管理？

部分服务纠纷源于客户预期与服务的现实存在落差。如何从一开始就将客户预期管理在合理水平？上门月嫂小程序APP平台系统开发通过在服务全流程中植入沟通节点，能有效解决这一问题。

服务前：标准确认：在签约环节，系统会清晰列明服务范围、服务标准、双方责任与权利，并通过在线签约让客户逐一确认。这既是法律凭证，也是预期管理的起点。

服务中：进度同步：月嫂通过小程序每日向客户家属同步母婴日志（如喂养次数、睡眠时长），让服务透明化。客户感受到被尊重，一些小误会也能及时化解。

服务后：评价引导：系统评价页面会引导客户对服务的核心维度（如专业度、沟通、责任心）进行打分，而非单纯的情绪化评价。这能收集到更理性的反馈，用于改进服务。

卓越的服务，始于卓越的预期管理。用好系统工具，将纠纷化解于无形。