众多电商中,京东的服务相对还是可以的,但细心的剁手党肯能会发现,有时候明明买的是京东自营的东西,服务却很差,这是为什么呢?其实现在的京东自营已经不是以前的自营了。
下面就从发货、配送、售后的角度分析一下各种京东自营的区别。
第yi种:京东发货,京东售后
这是相对服务Z好的类型,即消费者心中理解的京东自营,纯正的自营。
第二种:京东发货,供应商售后、自营店铺售后、厂家售后
这种情况还是京东自营仓库发货,物流时效还是可以保证的,大部分还是支持京东上门取件的。
售后审合可能是京东、供应商、厂家售后,服务质量会参差不齐,有时候审核特别严格,售后周期拖的很长,三个星期的我都体验过,我遇到的毕竟是个例,不能一概而论。
同一家自营店的不同商品,提供售后的角色也会不相同。整体而言,这种自营还是可以接受的。图片图片
第三种:京东指定厂家或供应商发货,配送及售后服务
这种情况我愿称之为假自营,东西都不是自营仓发的,用什么快递物流都有可能,时效无法保证。
售后不一定支持PLUS上门取件,退货自行寄回,售后周期相当的长。其实京东自己也感觉这种体验不好,客服会建议你使用能上门取件的快递并补偿相关费用。图片
其实不难理解,京东就是个做生意的,它可以做D家代理,也可以做经销商和贴牌,也可以只出租店铺服务收租。至于售后自己能搞定就搞,搞不定则交给供应商、厂家或外包给第三方。当然这只是从外部的规律,实际内部体系肯定是比这个复杂。
在京东购物时候,不要盲目的迷信京东自营,一定要看清配送下面的售后服务信息。