众多电商中,京东的服务相对还是可以的,但细心的剁手党肯能会发现,有时候明明买的是京东自营的东西,服务却很差,这是为什么呢?其实现在的京东自营已经不是以前的自营了。
下面就从发货、配送、售后的角度分析一下各种京东自营的区别。
D一种:京东发货,京东售后
这是相对服务Z好的类型,即消费者心中理解的京东自营,纯正的自营。
第二种:京东发货,供应商售后、自营店铺售后、厂家售后
这种情况还是京东自营仓库发货,物流时效还是可以保证的,大部分还是支持京东上门取件的。
售后审合可能是京东、供应商、厂家售后,服务质量会参差不齐,有时候审核特别严格,售后周期拖的很长,三个星期的我都体验过,我遇到的毕竟是个例,不能一概而论。同一家自营店的不同商品,提供售后的角色也会不相同。整体而言,这种自营还是可以接受的。
第三种:京东指定厂家或供应商发货,配送及售后服务
这种情况我愿称之为假自营,东西都不是自营仓发的,用什么快递物流都有可能,时效无法保证。
售后不一定支持PLUS上门取件,退货自行寄回,售后周期相当的长。其实京东自己也感觉这种体验不好,客服会建议你使用能上门取件的快递并补偿相关费用。图片
其实不难理解,京东就是个做生意的,它可以做D家代理,也可以做经销商和贴牌,也可以只**店铺服务收租。至于售后自己能搞定就搞,搞不定则交给供应商、厂家或外包给第三方。当然这只是从外部的规律,实际内部体系肯定是比这个复杂。
在京东购物时候,不要盲目的迷信京东自营,一定要看清配送下面的售后服务信息。
很多商家自己入驻京东都被驳回了,很大一部分原因时自荐入驻的资料准备得不齐全,尤其是部分类目入驻时需要交一份运营计划书,但很多商家不清楚计划书怎么写才加分,按自己的理解去写却导致入驻失败。
比如珠宝、服饰、箱包、户外等类目的商家入驻京东,都需要商家提交一份运营计划,这也会作为京东平台评估商家实力的重要维度之一。
一般的运营方案怎么写成功率高呢:
JD客服、运营初阶认证通过证书截图:若有请提供
运营团队配置(自有/代运营):运营(店铺运营、产品运营、短视频运营、直播运营)、客服、美工、财务,若代运营请提供详细代运营公司介绍及代运营团队匹配
店铺运营思路、销售与站内外投放拆解:从四个方面入手包括用户策略、品类策略、**策略、运营推广计划(京东快车、海投、京挑客等)、活动策略(促销/活动)
当然,如果商家还有其他销售渠道的话,销售数据也会成为平台审核商家电商经营能力的一大参考,可以提前准备好相关资料,提交资料审核的时候可以一并上传提交,提高入驻审核通过率。其他销售渠道包括:
图片 线上:如果有线上店铺,如天猫拼多多苏宁抖店等,如实提供线上店铺链接及年销售额及排名
图片 线下:一般指的是实体店,有的话如实提供门店照片、地址、分店数量,线下年销售额,门头照片应为实拍图,能看出明显品牌logo
提交京东入驻的运营计划书时,以下是一些建议的要点和内容:
1. 公司介绍:提供你的公司的基本信息,包括公司名称、注册地点、成立时间、经营范围等。
2.目标市场分析:分析你的目标市场,包括目标消费群体的特征、消费习惯、购物偏好等。描述你的产品或服务在该市场的竞争优势和市场潜力。
3. 产品或服务介绍:详细描述你的产品或服务的特点、优势和功能。说明产品的品质保证、售后服务和退换货政策等。
4.品牌建设:描述你的品牌定位和品牌形象,包括品牌故事、品牌标识、品牌口号等。说明你的品牌在京东平台上的展示和推广计划。
5. 销售策略:阐述你的销售策略和渠道,包括促销活动、价格策略、渠道拓展等。说明你的销售目标和销售预期。
6.店铺运营:描述你的店铺运营计划,包括店铺布局、产品分类、页面设计等。说明你的店铺运营策略,如搜索引擎优化、内容营销、客户服务等。
7. 售后服务:说明你的售后服务政策,包括退换货流程、投诉处理、客户满意度调查等。强调你的售后服务能力和承诺。
8. 营销推广:列出你的营销推广计划,包括线上广告、社交媒体推广、合作推广等。说明你的推广预算和预期效果。
9. 数据分析:提供你的数据分析能力和方法,包括销售数据分析、用户行为分析等。说明你将如何利用数据来优化运营和提升销售。
10. 财务规划:提供你的财务规划,包括预计销售额、成本支出、盈利预测等。说明你的资金来源和运营资金需求。